Zalo月活跃用户将接近8000万：越南市场流量红利全面释放，企业增长窗口正在打开

截至2025年12月底，Zalo月活跃用户达到7960万，距离8000万这一关键节点仅一步之遥。这一数据并不是一个简单的用户规模指标，而是越南数字社会发展程度的集中体现。与此同时，平台日均消息发送量超过21亿条，意味着Zalo已经深度嵌入越南人的工作、生活、政务与商业场景之中。无论是家庭沟通、企业协作，还是政府服务触达民众，Zalo都已成为高频入口，其角色早已超越“即时通讯工具”，演变为基础数字基础设施的一部分。

一年增长近200万，在红海竞争中持续上行

与2024年底7780万的月活数据相比，Zalo在一年内新增近200万活跃用户。这一增量放在全球社交与即时通讯应用整体趋于饱和的背景下，显得尤为难得。尤其是在Facebook、WhatsApp、Messenger等国际产品长期深耕越南市场的情况下，Zalo仍然能够保持稳健增长，说明其对本土用户需求的理解和响应能力具有明显优势。这种增长并非依赖短期营销或补贴驱动，而是来源于长期产品黏性和生态建设的自然扩张。

数据验证主导地位，本土平台的护城河正在加深

来自Decision Lab发布的2025年第三季度《互联消费者》报告进一步印证了Zalo的领先优势。报告显示，Zalo在即时通讯平台类别中的渗透率高达83%，继续稳居市场首位。更值得关注的是，在Zalo保持强劲增长的同时，部分国际平台的用户使用率却出现下滑。这种“此消彼长”的变化，反映出用户正在重新评估平台价值，更倾向于选择贴近本地文化、使用门槛更低、服务更集成的平台，而Zalo恰恰在这些方面形成了难以复制的竞争壁垒。

AI从概念走向日常，30%用户已形成真实使用习惯

2025年，Zalo发展规划中的最大亮点之一，是人工智能能力的全面落地。到年底，约有30%的用户每月都会在Zalo上使用AI相关功能，这意味着AI已不再是“尝鲜功能”，而是融入到用户的日常沟通与事务处理之中。无论是语音输入文本、语音转文字，还是文本转语音，这些能力都在降低沟通门槛，提高信息处理效率，尤其对中老年用户和政务服务场景具有现实价值。

数字公民助手，AI服务公共需求的关键一步

在众多AI应用中，Zalo推出的“数字公民助手”尤为具有代表性。该功能上线仅一年，用户数量便突破100万，显示出强烈的真实需求。这一产品并不追求炫技，而是聚焦行政流程、法律咨询、基础公共事务指引等高频场景，让AI真正参与到解决现实问题中。这被视为越南在“AI普惠化”道路上的重要里程碑，也体现出Zalo在产品方向上始终坚持“实用优先”的原则。

从个人到公共，Zalo生态全面支撑数字政府建设

Zalo的影响力并不局限于个人用户层面，其生态系统已成为越南公共部门数字化转型的重要支点。通过Zalo官方账号和Zalo小程序，政府机构和公共服务提供商能够以更低成本、更高触达率的方式连接民众。截至2025年底，平台上已有17,210个政府机构和公共服务提供商官方账号，以及1,205个小程序投入运营。这种规模化应用，使得政务通知、公共服务预约、信息查询等行为更加高效，也进一步强化了Zalo作为“国民平台”的地位。

企业沟通需求爆发，精细化管理成为新挑战

随着Zalo在个人与公共领域的深入应用，企业端的沟通需求也在同步增长。大量跨境电商、本地零售、服务型企业开始将Zalo作为客户沟通和售后服务的重要渠道。然而，账号数量增加、员工协同复杂化、客户数据分散等问题也随之显现。如何在保证沟通效率的同时，实现客户信息沉淀、服务质量管控和数据安全，成为企业在Zalo生态中必须面对的新课题。

001SCRM客服系统，连接Zalo生态与企业增长的关键工具

正是在这样的背景下，001SCRM客服系统的价值开始凸显。001SCRM是一套专为社交平台客户管理与客服协同而设计的系统，能够帮助企业高效承接包括Zalo在内的多种即时通讯渠道。通过统一的客户管理与会话协同机制，企业可以将分散在不同账号和员工手中的沟通数据进行集中沉淀，从根本上解决客户信息零散、服务断层等问题。

多账号统一接入，解决Zalo客服分散与效率瓶颈

在Zalo的实际使用场景中，001SCRM客服系统的多账号集中管理能力尤为关键。系统支持多个Zalo账号同时在线并统一接入后台，客服人员无需频繁切换客户端，即可在同一工作界面完成客户接待、消息回复和跟进记录整理，不仅显著降低人工操作成本，也为企业实现规模化运营打下基础。

从客户画像到跟进记录，让沟通不再碎片化

001SCRM客服系统的核心优势之一，在于其完善的客户管理能力。系统可以为每一位通过Zalo触达的客户建立完整画像，将聊天记录、互动频次、历史需求和跟进状态进行统一沉淀。这种结构化数据管理方式，使得客服或销售人员即使在交接客户时，也能快速了解背景，避免重复沟通或信息遗漏，从而显著提升用户体验。

协同与内控并重，保障企业规模化运营安全

随着团队规模扩大，内部管理同样重要。001SCRM客服系统在员工内控方面提供了多重机制，通过敏感词监控、行为审计和数据加密，帮助企业规范客服行为，降低合规风险。在Zalo这样高频沟通的平台上，这类能力尤为关键，它既能保障客户信息安全，也能让管理者实时掌握服务质量，避免因个体操作失误影响整体品牌形象。

数据驱动决策，让Zalo流量真正转化为价值

除了基础沟通与管理功能，001SCRM客服系统还通过数据报表和分析能力，帮助企业洞察Zalo渠道的真实价值。企业可以清晰看到客户来源、响应效率、转化路径和留存情况，从而不断优化服务流程和营销策略。这种从“聊得多”到“转得好”的转变，是企业在Zalo生态中实现长期增长的关键一步。

Zalo的未来，不止于规模，更在于深度与协同

综合来看，Zalo在2025年所展现的增长势头，不仅体现在用户规模的持续扩大，更体现在技术应用深度和生态协同能力的不断增强。从AI能力落地，到公共服务数字化，再到企业工具链的成熟，Zalo正在构建一个覆盖个人、政府与商业的完整数字生态。而001SCRM客服系统，则在这一生态中扮演着连接器的角色，帮助企业更高效地融入平台，实现可持续发展。

月活跃用户逼近8000万，对Zalo而言既是阶段性成果，也是新的起点。在越南数字经济持续发展的背景下，Zalo所承担的角色将愈发重要。通过坚持实用技术研发、深化AI应用、完善平台生态，并结合001SCRM客服系统形成良性协作，Zalo正在一步步兑现其“发展互联网，改变越南人民生活”的长期承诺。未来，随着数字化程度进一步加深，Zalo及其生态伙伴所释放的价值，或许还将远超当下的想象。