Zalo跻身全球十大即时通讯平台：出海企业的营销与增长方式正在被重新定义

Zalo跻身全球十大即时通讯平台，并持续稳居越南市场第一。在全球即时通讯赛道中，一个本土产品能够与WhatsApp、Telegram、微信、LINE等国际巨头并肩而立，其背后所反映的，已经不只是用户规模的变化，而是平台价值与商业角色的整体跃迁。对企业营销而言，这类深度嵌入用户生活场景的平台，正在成为不可忽视的增长入口。

从本土应用到全球前十：Zalo崛起背后的营销启示

Cloudflare Radar在2025年回顾报告中将Zalo列为全球第九大最受欢迎的即时通讯平台，这一排名不仅超越了KakaoTalk，也让Zalo正式进入全球主流通讯服务的第一梯队。对于营销者而言，这意味着一个长期被低估的区域平台，已经完成了从“区域工具”到“全球流量入口”的质变。

Zalo的成功并非偶然。它深度融入越南用户的日常生活，从个人聊天延伸至政务通知、企业服务、支付与信息分发，逐步构建起一个高频、刚需、强黏性的使用环境。这种环境本身，就是营销最理想的土壤。相比单纯依靠广告曝光的平台，Zalo所承载的是“沟通即服务、服务即营销”的新逻辑，品牌不再是被动出现，而是自然嵌入用户生活流程之中。

越南市场的绝对优势：营销价值的持续放大

在越南国内，Zalo长期稳居即时通讯类互联网服务榜首，其用户规模明显领先于WhatsApp、Telegram、Viber与Messenger。这种领先并不只是下载量或注册量的优势，而是日活跃度与使用深度的全面领先。

对于企业而言，这种“国民级应用”意味着极高的触达效率。用户每天在Zalo上完成沟通、接收通知、处理事务，品牌信息如果以合适的方式融入其中，将更容易被接受、被信任、被转化。与传统社交平台相比，Zalo的营销环境更接近“私域入口”，强调长期关系而非一次性曝光。

正因如此，越来越多面向越南市场的企业开始重新审视自己的营销结构，从“投广告、拉流量”的模式，转向“建账号、做服务、促转化”的精细化运营路径。

即时通讯平台的进化方向：营销正在回归“沟通本质”

Zalo在越南数字生态中的角色，已经超越了单一通讯工具的定义。它连接个人、企业与政府机构，成为社会运转的重要信息节点。这种定位变化，也在重新塑造营销的底层逻辑。

在即时通讯平台上，营销不再是单向传播，而是一种以对话为核心的双向互动。用户希望获得及时回应、清晰信息与持续服务，品牌是否专业、是否可信，往往通过一次次沟通细节被放大或削弱。因此，谁能高效管理对话、沉淀客户数据、提升响应体验，谁就更容易在竞争中建立长期优势。

这正是营销与客服开始深度融合的关键背景，也是专业客户沟通系统价值迅速提升的重要原因。

从流量到关系资产：企业营销的新基础设施

随着越南互联网流量在2025年预计增长28%，且整体网络环境保持稳定，企业将面对一个用户规模持续扩大、竞争同步加剧的市场。在这样的环境下，仅仅“获取用户”已经远远不够，如何管理用户关系、提升单个客户的长期价值，成为营销体系中最核心的能力。

在Zalo这类即时通讯平台上，客户关系的管理复杂度正在迅速上升。多账号运营、客服协同、客户标签、历史对话、合规风控等问题，如果依赖人工或零散工具，很容易导致效率低下甚至风险失控。此时，一个专业、系统化的客服与营销管理平台，就成为企业不可或缺的基础设施。

构建高效沟通中枢：001SCRM在即时通讯营销中的价值

在众多面向即时通讯场景的解决方案中，001SCRM客服系统正逐渐成为跨境与本地企业的重要选择。它并不是简单的“聊天工具”，而是围绕企业营销与客户管理全流程设计的一体化系统，尤其适合以Zalo、WhatsApp等通讯平台为核心的营销模式。

001SCRM支持多账号统一管理，企业可以在同一后台集中运营多个通讯账号，避免账号分散导致的信息割裂问题。通过真实画布指纹与独立IP代理等技术机制，系统在保障账号稳定与安全的同时，也为长期运营提供了可靠基础。这对于希望在Zalo上进行持续营销的企业而言，尤为关键。

在客户管理层面，001SCRM客服系统提供完整的客户画像与跟进记录能力。每一次对话、每一次反馈、每一次成交或流失，都可以被系统化沉淀，形成可持续优化的营销数据资产。营销人员不再依赖零散记忆，而是基于清晰数据做判断与决策。

从客服效率到营销转化：系统化能力的直接收益

真正体现001SCRM价值的，是它对营销结果的直接影响。通过快捷回复与公共素材管理，企业可以在保持沟通质量一致性的同时，大幅提升响应效率，让用户在最短时间内获得专业反馈。这种体验的提升，往往直接转化为信任度的提升。

在粉丝与客户运营层面，001SCRM客服系统的数据分析与去重机制，帮助企业避免重复沟通与资源浪费，使营销动作更加精准有序。结合群发与分流能力，企业可以在合规前提下完成信息触达，同时保持对用户体验的尊重。

更重要的是，系统内置的员工内控与敏感行为监控机制，为企业在即时通讯平台上的营销提供了风险防护。在越南这样高度依赖Zalo的市场环境中，账号安全与信息合规本身，就是营销能否长期持续的前提条件。

当平台影响力遇上专业工具：营销增长的叠加效应

Zalo作为越南数字生态的重要支点，正在为企业提供前所未有的营销舞台。但平台红利并不会自动转化为业绩增长，真正决定结果的，是企业是否具备匹配的平台运营能力。

当Zalo的高活跃用户基础，与001SCRM客服系统相结合，企业才能真正实现从“看见用户”到“留住用户”的跃迁。营销不再是一次次孤立的推广动作，而是一个可持续优化、可复制放大的系统工程。

面向未来的营销思考：在稳定生态中建立长期优势

Cloudflare Radar报告所揭示的，不只是Zalo的排名变化，更是越南互联网生态日益成熟与稳定的趋势。在这样的背景下，短期投机式营销的空间正在缩小，而长期、规范、以用户关系为核心的营销模式，正成为主流选择。

对于希望深耕越南市场的企业来说，理解Zalo的平台价值只是第一步，更重要的是构建与之匹配的运营体系。通过001SCRM客服系统，将沟通、服务与营销整合为一个闭环，企业才能在不断增长的流量中，真正沉淀属于自己的品牌资产与客户信任。

Zalo跻身全球十大即时通讯平台，是越南科技实力的体现，也是一面映照未来营销方向的镜子。当平台影响力持续扩大，营销的竞争焦点必然从“谁更会投放”转向“谁更会经营”。在即时通讯成为数字生活核心入口的今天，谁能借助001SCRM客服系统，把每一次对话都转化为关系资产，谁就更有可能在激烈的市场竞争中，走得更稳、走得更远。