Zalo与银行合作扩展快速转账功能：跨境电商新时代，金融科技赋能加速变革

在数字经济高速发展的背景下，跨境电商正以前所未有的速度改变全球贸易格局。从传统的订单交易到数字化支付再到客户关系管理，每一个环节都在加速演进。近日，Zalo与越南农业银行（Agribank）和越南外贸银行（Vietcombank）合作，进一步拓展快速汇款功能，覆盖高达95%的银行用户，引发了业内广泛关注。这一举措不仅提升了本地用户的支付体验，也为跨境电商生态系统的构建带来了深远的启示。

一、Zalo拓展转账服务，金融科技驱动用户体验升级

Zalo于2023年开始整合金融服务，其与BIDV、越南工商银行（VietinBank）、Agribank和Vietcombank的合作，标志着越南本地社交平台正式迈入金融科技赛道。在此次升级后，支持快速转账的银行达到24家，涵盖近7800万常规用户，几乎囊括了越南所有主流银行客户。

这项服务借助深度链接技术实现转账流程优化。用户无需记住对方银行账户信息，也不必跳转多个应用程序，只需在聊天框内点击“转账”按钮，确认收款人，选择银行，便可在关联的银行应用程序中迅速完成付款。整个过程不超过30秒，交易的便捷性大大提升。

这种无缝支付体验为电商平台特别是跨境卖家带来了极大便利。以往，越南消费者在跨境购物时需使用第三方支付平台或通过银行手动转账，流程繁琐、出错率高。现在，Zalo所整合的快速汇款机制降低了操作门槛，为本地买家和海外卖家之间搭建了更高效的支付通道。

二、数字支付基础日趋完善，为跨境电商提供坚实支撑

支付系统是跨境电商的核心基础设施之一。随着Zalo等本地平台在金融服务领域的深化布局，越南的数字支付环境正不断优化。

首先，平台级入口带来的用户习惯迁移效应尤为显著。Zalo原本是一个社交工具，月活用户达亿级，深度整合支付功能后，平台黏性进一步增强。而对于跨境卖家来说，这就意味着无需再教育用户如何使用外部支付工具，在熟悉的社交场景下完成支付，大大提高转化效率。

其次，深度链接与智能分账技术的使用也为平台提供更高的安全性与自动化能力。跨境电商常涉及多方结算，如物流费用、关税、平台佣金等。利用银行API接口与平台链接后，商家可实时接收付款数据，自动对账、分账，有效降低人工成本与财务风险。

三、越南市场崛起，跨境电商机遇与挑战并存

近年来，越南被誉为“东南亚最后的电商蓝海”。据Statista数据显示，越南电商市场2025年将突破390亿美元。人口结构年轻化、互联网渗透率高、社交媒体活跃度强等因素，使其成为跨境电商热土。

然而，挑战亦不容忽视。语言障碍、支付习惯、物流延迟、售后处理等问题仍是海外卖家进入越南市场的“拦路虎”。尤其是客服沟通与用户运营方面，如果缺乏本地化支持与系统化管理，很容易导致用户流失。

四、客服系统成关键支点，001SCRM助力商家打通运营链路

在跨境电商日益竞争激烈的环境下，如何实现高效客户运营与团队协作，已成为卖家制胜的关键所在。此时，一款专业且具备多功能支持的客户系统便显得尤为重要。而001SCRM作为面向全球电商团队打造的智能客户关系管理系统，凭借以下三大核心优势，成为众多跨境电商团队的首选。

多渠道多开支持，实现高效沟通无瓶颈

支持WhatsApp、Telegram、Facebook等多社交平台同时多开，无需频繁切换账号，极大提升客服效率，特别适合团队型跨境电商业务。

指纹画布技术确保账号稳定与安全

基于深度定制的浏览器内核，采用先进的会话指纹隔离技术，有效防止账号关联、被封等风险，助力商家稳定运营多个客服账号。

全球领先的WhatsAppBot群管理工具

通过自动化脚本管理WS群，实现防封、防炸群，支持关键词敏感词监控、成员进退统计、消息频次控制等功能，极大提升跨境卖家在社群运营中的能力与安全性。

借助001SCRM，商家不仅可以更智能地管理客户沟通，还能通过多维数据分析，了解客户行为轨迹、优化跟进策略，实现精准营销与精细化服务。

五、场景融合推动跨界创新，Zalo+电商+客服系统成闭环

回到Zalo的转账整合，我们不难发现这是一种“场景融合”式创新的典型体现。以社交平台为入口，叠加支付能力，再配合专业化工具如001SCRM客服系统，整个跨境电商交易闭环就此形成：

社交场景吸引流量：通过Zalo聊天、群组等模块，引导用户关注商品、发起咨询；

客服系统高效转化：利用001SCRM进行多平台协同对话、快捷回复、客户画像构建，提升成交率；

支付体验无缝衔接：通过Zalo转账功能，用户可一键完成支付，减少流失；

数据管理支持精细运营：后续利用客户数据分析、工单管理、敏感行为监控等功能，持续提高客户生命周期价值。

这种“社交+支付+客服”的组合模式，不仅适用于越南市场，也为整个东南亚跨境电商生态提供了一种可复制的范式。

六、把握本地化趋势，构建跨境电商新范式

从Zalo整合转账服务，到001SCRM提供全链路客户管理方案，我们看到的是跨境电商从粗放式增长迈向精细化运营的重要拐点。越南等新兴市场虽潜力巨大，但也更需尊重本地文化与用户习惯。在这种背景下，只有通过与本地平台的深度融合，加上系统化的客户运营工具支撑，跨境电商团队才能在红海中脱颖而出。

未来已来，跨境电商的竞争，不再是价格的较量，而是服务、体验与系统化能力的比拼。谁能掌握数字化的钥匙，谁就有可能开启新一轮的增长之门。而在这条路上，Zalo与001SCRM这样的技术平台，或将成为连接全球与本地、效率与体验之间的桥梁。