Zalo创下7830万月活跃用户纪录：引领越南即时通讯新时代，打造全民智能沟通平台

随着数字化浪潮席卷全球，越南的即时通讯市场也迎来了前所未有的发展机遇。在这一波浪潮中，Zalo作为本土领先的即时通讯应用，以其持续创新和技术驱动，稳居行业领军地位。根据2025年上半年最新数据，Zalo月活跃用户(MAU)已突破7830万，每天发送消息数量约达20亿条。这一数据不仅标志着Zalo在用户规模上的持续增长，也体现了其在越南人民日常生活中的深厚影响力。

人工智能加持，用户体验持续升级

Zalo在人工智能领域的投入和创新，为其在激烈的竞争中赢得了先机。根据统计，目前Zalo已有约2000万用户在平台上使用AI功能，涵盖听写、语音消息转换、文本消息转换等多种应用场景。AI的引入不仅提升了用户的使用便捷性，也让数字沟通更智能化。

例如，在语音消息转换功能中，用户可将语音内容快速转化为文字，方便存档或在不同场景下查阅。这对于工作群、学习群及日常社交群体来说，无疑大大提高了信息处理效率。同时，Zalo还通过AI技术优化消息推荐、智能回复等功能，让用户在海量信息中迅速找到所需内容，从而提升整体使用体验。

值得注意的是，Zalo还非常关注不同年龄段用户的数字体验。数据显示，Zalo月活跃用户中近100万为60岁以上的用户。为确保老年用户在数字化转型中不掉队，Zalo推出了优化界面、语音辅助等多项功能，让每一位用户都能轻松使用平台，享受便捷沟通服务。

市场地位稳固，跨代用户全覆盖

Zalo的成功不仅体现在技术创新上，也体现在市场份额和用户覆盖面上。根据决策实验室(Decision Lab)发布的《互联消费者》(The Connected Consumer)报告，Zalo在2024年继续稳固其在越南即时通讯市场的领先地位。截至2024年第四季度，Zalo使用率达80%，超越Facebook、Messenger、Viber、WhatsApp等等全球应用，同时在受欢迎程度上以54%排名第一。更为显著的是，Zalo的用户涵盖X世代、Y世代及Z世代，充分体现了其跨代覆盖的能力。

在社交生态的布局上，Zalo不仅关注个人用户体验，也高度重视企业及商户的数字化运营需求。越来越多企业开始依赖Zalo平台进行客户沟通、销售推广和社群运营，这也催生了对专业客服管理工具的需求。

企业服务升级，001SCRM助力数字化运营

在企业数字化运营中，效率和安全是核心。针对这一需求，001SCRM客服系统应运而生，成为企业在Zalo及其他社交平台上高效管理客户、提升业务转化的重要工具。001SCRM拥有以下优势。

多渠道多开功能：企业可在同一客户端管理多个账号，支持跨平台操作，实现客户信息统一管理。

指纹画布功能：通过深度定制内核，实现会话指纹隔离技术，有效保障账号安全与稳定。

WhatsAppBot自动化管理：可高效管理WhatsApp群组，防止群组被炸群或封禁，是成功运营社群的重要利器。

通过001SCRM，企业可以在Zalo平台上快速筛选目标客户、智能跟进消息并批量管理群组。尤其在跨境市场中，自动化功能帮助企业显著降低人工成本，提高客户转化率。Zalo强大的用户基础与001SCRM的智能管理功能形成互补，为企业构建了高效、稳定、智能的数字沟通生态。

数据驱动增长，智能分析赋能企业

除了高效沟通工具，数据分析能力是现代企业竞争力的核心。Zalo平台内置多维度用户行为数据，使企业能够精准洞察客户偏好和互动习惯。而001SCRM系统在此基础上进一步提供粉丝计数、客户画像、消息群发、敏感词监控、数据报表等功能，使企业能够通过数据驱动营销策略，实现精细化运营。

举例来说，企业可通过001SCRM对客户互动进行自动统计，识别高价值用户，并结合Zalo的AI功能进行个性化沟通。智能化分析不仅提升了用户满意度，也显著提高了业务转化率，为企业带来可观的收益增长。

跨境营销利器，助力企业全球化布局

随着越南及全球市场的快速融合，企业跨境营销需求愈发突出。Zalo通过庞大的用户基础，为跨境企业提供精准客户触达渠道。企业通过001SCRM的多账号管理和自动化消息群发功能，可在不同国家和地区同时运营多个账号，实现高效市场覆盖。

同时，001SCRM支持多语言翻译和智能消息处理，帮助企业解决跨语言沟通难题，保证信息传递准确无误。通过Zalo与001SCRM的深度结合，企业可以实现从客户触达、互动到数据分析的全链路数字化管理，从而在全球市场中获得竞争优势。

用户体验与技术创新并行

Zalo的成功不仅源自市场策略，更在于对用户体验的持续优化。平台通过AI技术实现消息智能化处理、语音识别、文本转写等功能，使用户能够在不同场景下高效沟通。同时，Zalo积极倾听用户反馈，优化界面和功能，确保不同年龄、职业和技术水平的用户都能顺畅使用。

001SCRM的引入进一步提升了用户体验。企业通过智能客服系统，可以快速响应用户需求，解决问题，提高服务满意度。对于用户而言，这意味着在Zalo平台上的每一次互动都更加顺畅、高效、贴心。

展望未来，持续创新引领数字沟通

随着人工智能、5G及云计算技术的发展，数字沟通的边界不断拓展。Zalo作为越南领先的即时通讯应用，将继续以用户为中心，通过技术创新不断优化产品体验。同时，企业级工具如001SCRM的应用，也将推动企业在数字化运营中实现效率最大化、风险最小化。

未来，Zalo将继续扩展AI功能，探索更多智能化应用场景，为用户带来更便捷、智能、安全的沟通体验。与此同时，企业通过001SCRM也能更好地应对复杂多变的市场环境，实现数字化转型与业务增长双重目标。