ZBS推出轮播图模板：一条消息即可展示多个产品，企业沟通效率迎来升级

随着企业私域运营和客户触达需求不断增长，如何在一条消息中展示更多产品与服务成为企业关注的问题。传统消息模板内容承载有限，多产品推广容易导致信息冗长或消息过多。为提升沟通效率，Zalo Business Solutions（ZBS）推出Carousel Template（轮播图模板），通过滑动卡片形式帮助企业在单条消息中展示多个产品内容，优化客户浏览体验。

企业多产品推广场景下的沟通痛点

对于拥有多个产品线或服务体系的企业而言，如何向客户高效传递信息一直是运营过程中的重要挑战。尤其是在客户咨询、售后维护以及营销推广阶段，企业通常需要向用户介绍不同类型的产品、套餐或者服务方案，但传统消息模板存在明显限制。

过去，企业发送商业消息时，大多数只能依靠基础消息模板，在固定结构中添加图片、文字描述以及行动号召按钮。当企业需要同时介绍多个产品时，如果将所有内容集中在一条消息中，容易造成信息密度过高，客户很难快速找到自己感兴趣的内容，营销重点也会被大量文字削弱。

另一种方式是针对每个产品单独发送消息。虽然这种方式能够保证每个产品都有独立展示空间，但大量连续消息不仅增加企业运营成本，也容易影响客户阅读体验。对于用户而言，频繁接收到多个推广信息，可能会降低互动意愿，甚至产生消息干扰。

因此，企业需要一种更加灵活的信息展示方式，既能满足多产品、多服务的介绍需求，又不会增加客户的信息接收压力。ZBS推出的轮播图模板正是在这一需求背景下产生，通过整合多个展示模块，让企业能够利用一条消息完成多个内容的推广。

什么是ZBS轮播图模板？

ZBS Carousel Template是一种基于Business Message生态的新型滑动卡片消息模板。该模板允许企业在单条消息中加入多个横向排列的卡片内容，客户可以通过滑动操作查看不同产品或服务的信息。

与传统消息模板相比，轮播图模板最大的特点在于信息展示方式的改变。企业不再需要将多个产品内容压缩到同一个文本区域，而是可以为不同产品创建独立卡片，每张卡片都拥有自己的图片、标题、描述内容以及行动按钮。用户在浏览过程中，可以根据自身需求选择感兴趣的产品进行进一步了解。

例如，一家银行企业希望推广多种信用卡产品，传统方式可能需要发送多条介绍消息，而通过轮播图模板，可以将不同信用卡类型分别放入不同卡片中，每张卡片展示对应权益、适用人群以及申请入口。客户只需要滑动浏览，就能够快速比较不同产品之间的区别。

这种形式不仅降低了信息理解成本，也让企业能够更加完整地呈现产品价值，提高客户从浏览到咨询、购买或申请的转化机会。

轮播图模板带来的核心优势

轮播图模板相比基础消息模板，在内容承载能力、用户体验以及营销效率方面都有明显提升。

首先，轮播图能够帮助企业更加系统地整理多个产品或服务的信息。不同产品可以对应不同卡片展示，企业能够围绕每个产品突出核心卖点，而不会因为内容集中在一起导致重点模煳。对于客户来说，清晰的卡片结构能帮助他们快速找到符合自身需求的选项。

其次，轮播形式增强了消息的视觉吸引力。相比单纯的文字介绍，图片结合标题、描述以及按钮的展示方式更加符合用户浏览习惯。企业可以利用不同产品图片、品牌视觉元素以及个性化内容，加强客户对产品的认知，提高信息记忆效果。

同时，轮播图模板优化了用户探索过程。客户无需打开多个消息，也不用在大量文字中寻找重点，只需要通过简单滑动即可查看多个产品内容。这种交互方式更加接近用户日常浏览商品或内容的习惯，有助于提升客户参与度。

此外，轮播模板还增加了企业与客户之间的互动入口。整个模板最多支持添加15个CTA（行动号召按钮），每张卡片最多支持3个CTA。企业可以根据业务需求设置查看详情、立即购买、在线咨询、预约服务等不同操作入口，让客户能够直接进入下一步流程。

ZBS轮播图模板的结构与技术要求

从结构来看，轮播图模板主要由公共内容区域和卡片轮播区域两部分组成。

公共内容区域是所有轮播模板共享的基础部分，包括企业Logo、主标题以及主要描述内容。这部分信息主要用于传递整体活动主题或品牌信息，并支持通过个性化参数实现内容调整。例如，企业可以根据客户信息、营销活动或者业务场景，对部分内容进行动态展示，提高消息的针对性。

卡片轮播区域则是模板的核心组成部分。每个轮播模板最多可以包含5张卡片，每张卡片都可以独立展示一个产品或服务。

在卡片内容方面，每张卡片必须包含一张图片，用于直观展示产品或服务特点。不同卡片之间可以使用不同图片，以帮助客户快速区分不同内容。卡片标题属于可选内容，企业可以根据推广需求设置不同标签名称，用于突出产品特点。

卡片正文内容需要详细介绍对应产品或服务，每张卡片最多支持5段文字描述。企业可以根据产品复杂程度调整内容长度，让客户在浏览过程中获得足够的信息支持。

在行动按钮设置方面，每张卡片最多支持3个CTA按钮。不过需要注意的是，同一轮播模板中的CTA数量、排列位置、按钮名称以及类型需要保持一致，但不同卡片中的具体跳转链接可以根据产品内容进行调整。这样既保证了整体展示的一致性，也满足不同产品对应不同操作入口的需求。

轮播图模板在不同行业中的应用价值

由于轮播图模板具备多内容展示能力，因此适用于多个行业场景，尤其适合需要向客户介绍多个产品、套餐或者服务方案的企业。

在金融行业中，银行和金融机构可以利用轮播图模板展示不同类型的信用卡、贷款产品或者金融服务方案。例如，不同卡片可以分别介绍旅游信用卡、消费信用卡、高端信用卡等产品，并通过申请入口、产品详情、在线咨询等CTA引导客户完成后续操作。

在零售行业中，企业可以利用轮播模板推广新品系列、促销活动或者多个商品组合。相比传统单品推广方式，轮播形式能够让客户一次浏览多个商品，提高商品曝光机会，同时减少企业重复发送营销消息的成本。

医疗健康行业同样适合使用轮播模板。例如，医疗机构可以通过不同卡片介绍疫苗套餐、健康检查项目或者医疗服务方案，并提供预约服务、查看详情以及在线咨询等功能入口，帮助用户快速完成服务选择。

对于食品饮料行业而言，轮播模板能够用于推广新品系列、套餐组合或者限时活动。企业可以通过视觉化展示增强产品吸引力，并利用“立即购买”等按钮直接连接销售渠道，提高营销转化效率。

001SCRM客服系统助力企业提升多平台客户管理效率

随着企业在WhatsApp、Telegram、Facebook、Instagram、LINE、Kakao等海外社交平台上的客户触达需求不断增加，多平台、多账号运营已经成为企业日常管理中的重要环节。但不同平台之间的信息分散、账号数量增加、客服人员协作困难等问题，也让企业面临较高的运营成本。001SCRM客服系统通过整合多平台消息管理、账号管理、客户数据管理以及团队协作能力，帮助企业建立更加高效的客户服务和运营体系。

001SCRM客服系统支持多个社交平台账号统一接入管理，企业无需频繁切换不同平台后台，即可在一个系统内集中查看和处理客户消息。无论是客户咨询、售前沟通，还是售后跟进，客服人员都可以快速定位消息来源，并根据客户需求进行及时响应，提高整体沟通效率。

在多账号运营场景下，001SCRM客服系统支持账号集中管理和多账号同时在线，帮助企业解决多个业务账号分散维护的问题。企业可以根据不同市场、不同产品线或不同团队需求，对账号进行分类管理，并通过统一后台进行消息处理，降低账号切换带来的操作成本。

在客户管理方面，001SCRM客服系统提供客户标签、客户分类以及客户数据整理能力，帮助企业对不同类型客户进行精细化管理。企业可以根据客户来源、咨询记录、购买意向等信息建立客户画像，对潜在客户、成交客户以及长期客户进行区分管理，从而制定更加精准的跟进策略。

针对客服团队协作需求，001SCRM客服系统支持多人协同处理客户消息。企业可以根据客服人员职责分配不同客户，避免重复回复或遗漏跟进。同时，团队成员能够查看客户沟通记录，快速了解历史交流内容，保证客户服务过程更加连续，提升团队整体响应效率。

在跨境业务沟通场景中，语言差异往往会影响客户服务质量。001SCRM客服系统支持实时消息翻译功能，帮助客服人员快速理解海外客户需求，并使用目标语言完成沟通，提高跨语言服务效率。对于面向多个国家和地区开展业务的企业，可以有效降低语言沟通成本。

此外，001SCRM客服系统还提供消息自动化处理能力，支持快捷回复、常用话术管理等功能，帮助客服团队减少重复操作。企业可以提前设置常见问题回复模板，在面对大量客户咨询时快速完成响应，提高客服处理效率，同时保持服务质量的一致性。

在营销运营方面，001SCRM客服系统支持客户数据统计和运营分析，帮助企业了解账号运营情况、客户互动情况以及消息处理效果。通过数据反馈，企业可以优化客户触达策略，提高营销活动执行效率。

通过多平台整合、多账号管理、客户分类、团队协作、自动翻译以及自动化客服等功能，001SCRM客服系统帮助企业将分散的社交客户资源集中管理，实现从客户触达到客户维护的完整运营流程。结合ZBS轮播图模板的产品展示能力，企业不仅能够通过更直观的方式向客户推广多个产品，还能利用001SCRM客服系统完成后续咨询承接、客户跟进和转化管理，进一步提升海外市场运营效率。

轮播图模板推动企业消息营销向精细化发展

ZBS推出的Carousel Template不仅是一次消息展示形式的升级，更代表企业客户沟通方式向更加智能化、体验化方向发展。过去企业需要通过多条消息完成多个产品推广，而现在可以通过一条轮播消息完成多个内容展示，让客户获得更加自然、高效的信息浏览体验。

对于企业而言，轮播模板减少了重复沟通成本，提高了营销内容组织效率，同时也为客户提供了更清晰的选择空间。随着企业数字化运营不断深入，未来类似的互动式消息模板将在客户营销、售后服务以及品牌建设中发挥更加重要的作用。

结合001SCRM客服系统，企业能够进一步提升客户触达效率，实现从单次推广到长期关系维护的转变。ZBS轮播图模板的推出，为企业构建更加高效的客户沟通体系提供了新的解决方案。