Zalo“回顾2024”上线：用回忆连接朋友，用洞察赋能企业

Zalo的回顾功能每年都会推出，“回顾2023”吸引了2700万Zalo用户参与体验，分享量达到220万次。而此次推出的“回顾2024”，Zalo希望用户可以发现更多与朋友联系和分享信息的习惯，企业也可以通过该功能制造宣传机会，和客户产生更紧密的联系，从而提升自身在市场中的竞争力。

“回顾2024”功能的特点

个人回顾

用户可以通过“回顾2024”功能，查看自己在Zalo上分享的照片、视频和动态。系统会自动整理这些内容，生成一份个性化的回顾报告，让用户能够轻松回忆起过去一年中的精彩瞬间。

社交互动

该功能还允许用户与朋友分享自己的回顾内容，促进社交互动。用户可以选择将自己的回顾分享到朋友圈，邀请好友一起回忆共同经历的美好时光。

数据分析

“回顾2024”功能利用数据分析技术，为用户提供了一些有趣的统计信息，比如最常联系的朋友、最活跃的聊天时间段等。这些数据不仅有趣，还能帮助用户更好地理解自己在社交网络中的行为模式。

如何使用“回顾2024”功能

1、打开Zalo应用程序，单击上面的搜索栏并输入并选择“2024年回顾”小组件开始查看摘要。

2、进入界面可以看到系统展示的一系列照片幻灯片，每张幻灯片代表您在Zalo活动的不同方面，您可以查看过去一年最活跃时间、使用Zalo的总时间以及使用的AI功能等信息。

3、想要分享这些时刻，只需按屏幕底部的“分享”按钮即可，您可以选择要分享的摘要图像并发送给朋友或发布到您的个人页面。

企业如何利用“回顾2024”与客户产生更紧密的联系

品牌参与感提升

通过鼓励客户分享他们与品牌相关的经历，企业能够获得宝贵的市场反馈。例如，企业可以在平台上发起活动，邀请客户通过“回顾2024”功能分享他们使用产品或服务的故事，从而创造出品牌与消费者之间更深层次的情感连接。

数据驱动决策

通过分析用户在“回顾2024”中分享的数据，企业可以获得关于消费者偏好和行为的重要洞察。这些数据将帮助企业优化产品和服务，以更好地满足客户需求。例如，如果许多客户分享了关于某一产品的积极体验，企业可以考虑加大该产品的市场推广力度。

个性化营销策略

结合“回顾2024”的数据分析，企业还可以制定更加个性化的营销策略。通过了解客户在过去一年中的消费习惯和偏好，企业能够设计出符合客户需求的促销活动。这种个性化体验将提升客户满意度，并可能导致更高的转化率。

如何提高客户沟通效果

多账号管理与整合

企业常常要运营多个Zalo账号，001SCRM可以实现多账号聚合管理，使客服人员能够在一个平台上高效切换和回复不同账号的消息，从而提高沟通效率，避免因频繁切换而导致的客户体验下降。

自动回复

可以通过001SCRM设置常见问题的答案，这种方式能确保客户在第一时间获得所需信息，提高了服务效率。

提升转化率

企业收集客户的兴趣和购买习惯等数据，然后通过系统内的消息群发功能发送个性化消息，比如优惠券、商品推荐，以此吸引客户进行更多购买，从而提高销售转化率。

Zalo的“回顾2024”功能不仅为个人用户提供了一个反思和分享的平台，也为企业创造了与客户建立更紧密联系的新机会。通过增强社交互动、促进自我反思以及利用数据驱动决策以及001SCRM的辅助营销，Zalo为用户和企业之间架起了一座桥梁，使双方都能从中受益。