Line全台用户超309万：为什么Line能黏住这么多的客户？

LINE BIZ CONVERGE2024全台官方帐号超过309万，此现象反映了LINE在用户粘性方面的成功。在瞬息万变的网路行销环境中，LINE重点关注工具、策略，创意及趋势，不断升级用户体验，所以能让品牌在多元化社媒平台脱颖而出。而且，line官方将LINE RMN(Retail Media Network)Solution零售媒体联播网，结合LINE Beacon与线上线下消费数据，推动零售业销售额增长，进一步扩大line生态圈的影响力。

为什么line能黏住这么多的客户？

1.个性化体验

根据调查，80%的用户认为LINE官方帐号提供了符合自身需求的个性化服务。不论是小Z世代、大Z世代、小Y世代、大Y世代、壮世代用户在使用过程中都能获得息与自身高度相关的信息和服务，与品牌产生共鸣，对品牌好感度极好，这也让众多台湾用户习惯使用line官方账号。以下是不同世代的消费需求：

小Z世代（15-19岁）：line官方账号可以让品牌通过提供情感联系的客制化服务或专属优惠来吸引这一群体。

大Z世代（20-29岁）：line提供预约、点餐和购物，以便这一消费群体与店家品牌进行有效沟通，满足他们对日常生活实用性的需求。

小Y世代（30-39岁）：这一群体比较追求生便利性，他们依赖官方帐号功能来连接会员信息，无需携带实体会员卡。

大Y世代（40-49岁）：品牌可以利用line官方账号主动提供新商品信息，并通过降低获取门槛和优惠价格来吸引他们购买。

壮世代（50-65岁）：他们关注商品和服务是否符合自身需求，以及服务体验的质量，品牌在line营销，一定要对商品质量和销售服务严格把关，给予用户良好购买体验，保证高回头率。

2.信任度高

LINE是用户与商家沟通的首选平台，有77%的用户表示在需要联系商家时首先想到LINE官方帐号。此外，LINE TODAY也是大家非常信任的信息获取平台，75%的用户首先会用它来获取新闻信息。所以，基于这种信任，用户使用LINE进行购物和交流就很常见了。

3.便利实用功能

LINE发票管家、LINE社群Live talk群聊、个人档案工作室、LINE二维码、主题自动轮播、VOOM Camera、LINE社群以AI摘要讯息、LINE Business ID双重身份验证是用户最喜欢的几大功能，可以提升用户的生活质量和效率。

4.创新服务

LINE不断更新功能和服务，例如AI客服和聊天机器人，重视用户对平台的使用体验。AI客服可以快速响应用户的需求，提升客户的满意度，94%的人认为AI能够即时解决问题，避免了他们多余的等待时间。这种技术进步留住了很多用户继续使用line。

5.社交与购物的无缝结合

LINE致力于将社交和购物体验无缝结合，不断推出多项新服务来增强用户粘性。例如，新增的内容推荐功能能够根据用户兴趣提供个性化内容，进一步提高了用户的使用频率。

6.品牌合作与市场拓展

line和品牌商相辅相成，用市场拓展政策来呼吁更多品牌加入LINE官方帐号，然后用户能够接触到众多优惠和活动，关注度和参与度不断增长，官方帐号数量的持续增长（年增14%）也显示出这一策略的有效性。

7.安全性高

LINE Business ID双重身份验证：此功能开启不仅需要密码，还需要第二种验证形式才能登陆账号，大大降低了未经授权访问的风险，从而增加了一层额外的安全性。

有这些实用的功能，LINE成功地吸引并留住了大量用户，使其成为台湾最受欢迎的社交平台之一。

LINE营销功能

LINE提供了一系列强大的营销功能，适合商家和企业与用户建立忠诚的关系，提升品牌影响力。企业可以利用line官方账号推送重要信息和活动给客户，维系与客户的熟悉度，吸引用户阅读并参加活动；而且，企业应该在与客户互动时多使用一些有趣的line贴纸，宣传品牌，拉近和客户的距离；另外line广告功能多元化，支持LINE主页、LINE智能频道、LINE钱包等，也能让品牌更大范围内触及到潜在客户；还有其他功能比如聊天机器人、二维码等，能够快速解决客户需求，加客户为好友，操作简单，反馈比较好。

LINE客户关系管理

001SCRM实时双向翻译支持中、英、日、韩、法等100多种语言实时翻译，您只需在翻译窗口输入您的内容，系统就会自动为您翻译成客户的语言，这样，企业就不用担心如何与不同海外背景的客户有效沟通，减少客户流失率。

对于庞大的line客户群体，即使企业建立了多个群聊来管理客户资源，也显得力不从心，而且，很多企业还不止一个line账号，每次发消息都的来回切换账号。这样一来既麻烦耽误时间，又很容易错过重要群回复。001SCRM跨账号群发支持跨账号群发消息，私聊群聊同时发送消息，无需来回切换，支持各种文本格式的群发，帮助品牌高效管理line群聊，维持和客户的良好互动。

另外，001SCRM智能群管理功能可以设置进退群统计分析、敏感词规则、消息频次规则，智能规则管理，有效预防炸群封群，维护账号安全。

LINE在2024年继续巩固其作为台湾市场领先社交平台的地位，凭借个性化的用户体验、强大的营销工具和创新服务，不仅有效提高了用户粘性，也为品牌营销提供了更多可能性。通过利用企业LINE官方帐号，随着平台生态圈的不断扩展，深入挖掘其社交与购物融合的潜力，可以精准地接触到不同世代的客户，增强品牌与消费者之间的互动与信任。同时，结合001SCRM智能营销工具，企业能够高效管理多账户、多群聊，实现跨账号群发消息、客户关系自动化管理，从而优化客户体验，提高营销效率。