巧用WhatsApp Flows打破市场竞争，提升客户体验与转化率

在当今化和信息化的背景下，市场竞争日趋激烈，企业如何有效提升用户体验和业务转化率是一个关键问题。WhatsApp中的WhatsApp Flows为企业提供了一个强大的工具，帮助他们在与客户的互动中实现更高的效率和更好的体验。

WhatsApp Flows是什么

WhatsApp Flows是基于WhatsApp平台的自动化工具，允许企业创建自定义的客户互动流程。通过这种方式，企业能够在客户与品牌之间建立更流畅的沟通渠道，提升客户满意度和转化率。WhatsApp Flaws可以自动发送消息、处理客户查询，并根据客户的反馈进行调整，从而优化用户体验。

如何创建一个WhatsApp Flow

企业需要通过Meta的官方WhatsApp商业解决方案供应商（如SleekFlow）申请WhatsApp Business API账户，成功申请后访问WhatsApp Manager并为您的电话号码申请官方商业账户认证。在WhatsApp Manager中，可以通过以下两种方式可以创建Flow：

使用Flow Builder UI创建流程

1、在WhatsApp Manager左侧菜单中选择“Flows”，然后点击右上角的“Create Flow”。

2、根据企业需求输入流程细节。

3、在Facebook for Developers中编辑flow JSON，并将其复制粘贴到Flow Builder UI中。

4、点击“Run”预览流程，然后点击“Save”保存该流程。

5、使用“Interactive preview”测试流程的运作情况，确保一切正常后点击“Save”并选择“Publish”发布流程。

创建模板信息

1、在WhatsApp Manager中创建新的模板信息。

2、为模板信息设置回复按钮，并根据企业需求设置流程内容。

3、提交模板信息以供Meta审核，审核通常需要1至2天。

如何利用WhatsApp Flows提升客户体验

个性化沟通

利用WhatsApp Flows，企业可以根据客户的行为和偏好进行个性化沟通。例如，通过分析客户的购买历史和互动记录，企业可以发送定制化的产品推荐和优惠信息。

实时支持与反馈

WhatsApp Flows允许企业提供即时的客户支持。通过设置自动回复功能，企业可以快速回应常见问题，减少客户等待时间，同时企业还可以主动邀请客户提供反馈，企业在了解客户需求的同时，还能及时调整服务内容以提升满意度。

自动化营销活动

通过自动化消息推送，企业可以定期发送促销信息、活动通知等内容。这种方式能够有效提高信息传递的效率，同时确保客户不会错过重要信息。

提升客户体验后如何进行业务转化

WhatsApp Flow在品牌和和客户之间扮演着关键角色，但用户是否下单转化是企业需要思考的问题。转化率等指标可以直观反映客服服务对交易促进的作用，利用001SCRM有助于提升转化效果，实现品牌与用户双赢：

数据驱动决策

在001SCRM用户建立客户画像，并给他们打上“标签”。企业可以利用这些信息分析客户行为，以了解他们的需求和偏好。这一过程不仅有助于优化营销策略，还能通过不断调整来提升整体转化率。

多语言实时双向翻译

001SCRM的实时双向翻译功能支持200多种语言实时切换翻译，在翻译窗口输入您的内容，系统会自动为您翻译成客户的语言，并实时翻译预览，这样可以和快速和客户沟通，并促成交易。

跨账号群发

虽然WhatsApp有自动化营销功能，但出海企业一般会有多个WhatsApp账号，此时频繁切号会很麻烦。而001SCRM平台支持多账号群发，无需来回切换。将所有WhatsApp账号登录到系统，就可以同时发送营销消息，从而以激发他们的购买欲望。

有效利用WhatsApp Flows，企业不仅能够提升用户体验，还能显著提高业务转化率。通过001SCRM中的客户画像、双向翻译、跨账号群发等功能的配合，使得企业可以有效提升业务转化率，在激烈竞争中脱颖而出。