TikTok或调整AM服务：从全面扶持走向头部聚焦，中小商家该如何应对

随着TikTok Shop在美国市场的持续扩张，关于平台服务机制的调整也开始频繁出现在行业讨论中。近期有消息指出，自2026年起，TikTok Shop美国站的客户经理（AM，Account Manager）服务，或将不再面向全体商家开放，而是转向专项服务少数核心对象。这一变化如果最终落地，将意味着TikTok Shop正在从早期的“广覆盖扶持阶段”，迈入更加成熟的“资源集中配置阶段”。

在过去几年中，TikTok Shop的核心目标是快速扩充商家数量、丰富平台供给，因此在招商和服务层面相对宽松。但当商家规模达到一定量级后，有限的人力与服务资源如果继续平均分配，反而会导致服务深度不足、响应效率下降，甚至影响平台整体体验。此次AM服务调整的传闻，本质上反映了平台发展阶段的变化，也释放出一个清晰信号：未来TikTok Shop将更加重视“谁值得被深度服务”。

战略重点商家优先：平台资源正在向成熟品牌集中

从流出的方案来看，第一类将获得AM专项服务的对象，是被平台定义为“战略重点商家”的成熟企业。这类商家需要具备明确的品牌属性，通常为知名品牌或其授权经销商，同时还需要在美国全渠道或亚马逊单店层面，达到年营收1000万美元以上的规模。

这一门槛的设定，几乎明确指向那些已经完成品牌验证、拥有稳定市场份额和成熟供应链体系的企业。对TikTok Shop来说，这类商家不仅能够提供高质量、稳定的货盘，还具备更强的履约能力与合规水平，能够在平台规模化发展阶段，降低系统性风险。

从平台策略角度看，把最优质的AM服务资源绑定给这类商家，并非简单的“偏袒头部”，而是希望通过深度合作，打造标杆案例，推动TikTok Shop从“流量电商”向“品牌电商”进一步演进。这也意味着，未来TikTok Shop在美国市场的竞争，可能不再只是中小卖家之间的效率比拼，而会逐步进入品牌力与组织能力的较量阶段。

高绩效店铺同样有机会：T3及以上等级成为关键分水岭

除了传统意义上的大品牌，平台也为另一类商家保留了进入AM服务体系的通道，即平台评定为T3及以上等级的高绩效店铺。这一机制的存在，释放了一个非常重要的信号：TikTok Shop并不只看“出身”，也高度重视“成长性”。

T等级背后的运营逻辑

目前行业内普遍认同的T等级划分，是以店铺近30天GMV为核心参考指标：

T1对应0–12500美元，T2为12500–65000美元，T3为65000–200000美元，T4为200000–600000美元，T5则为600000美元以上，甚至还有传闻中的T6等级，指向GMV超过150万美元的超级店铺。

在这一体系中，月销售额超过6.5万美元，成为进入T3的硬性门槛之一。也正是从T3开始，店铺被视为“具备规模化潜力”的对象。即便商家本身并非传统意义上的知名品牌，只要在TikTok Shop生态内展现出持续增长能力、稳定履约表现和良好的运营健康度，就有机会进入平台的重点支持视野。

这种“双通道”筛选机制，本质上是在平衡平台生态：一方面锁定成熟品牌，确保基本盘稳定；另一方面也为成长型卖家保留向上通道，维持平台活力与创新空间。

AM资源为何必须重构：平台高速扩张后的必然选择

理解这次AM服务调整的背景，离不开TikTok Shop近几年的发展节奏。随着平台招商速度加快，商家数量呈现爆发式增长，AM团队的人力却不可能以同样的比例扩充。在这种情况下，如果继续维持“人人都有客户经理”的模式，结果往往是服务流于形式，关键问题得不到及时解决。

从平台管理角度看，将有限的高价值服务资源集中投向头部商家和高绩效店铺，有助于提升整体效率。一方面，这些商家本身的问题更复杂、更具代表性，AM的专业价值更容易被放大；另一方面，通过服务头部，平台可以更快推动新政策、新工具、新模式的落地测试，再逐步向更广泛的商家扩散。

因此，这次调整并不只是一次简单的“服务收缩”，而更像是TikTok Shop在走向成熟过程中，对内部资源的一次结构性重组。

没有AM之后商家该如何应对：运营能力将成为真正的分水岭

如果这一方案最终落地，可以预见的是，大量中小商家将不再享有一对一AM服务。这并不意味着这些商家失去了机会，而是意味着平台默认：商家需要具备更强的自运营能力，才能在生态中长期生存。

在没有AM深度介入的情况下，商家将更依赖自身对数据的理解、对用户的管理能力，以及对转化链路的掌控能力。尤其是在客服响应、客户留存和复购管理层面，系统化能力的重要性会被进一步放大。

从流量到转化的承接关键：001SCRM客服系统的现实价值

正是在这样的背景下，像001SCRM客服系统这样的专业工具，开始显现出更清晰的战略价值。对于无法依赖AM的商家而言，真正决定竞争力的，已经不只是“有没有流量”，而是“能不能把流量吃干榨净”。

001SCRM客服系统可以围绕多账号运营与客户精细化管理展开。系统支持多渠道多开与独立会话环境，结合真实画布指纹与会话指纹隔离技术，能够在保障账号安全与稳定的前提下，承接来自不同平台、不同广告来源的客户咨询。这一点对于TikTok Shop商家来说尤为重要，因为流量往往高度碎片化，如果没有统一的承接与管理系统，很容易在转化环节出现断层。

在客户管理层面，001SCRM客服系统提供客户画像、跟进记录、快捷回复与公共素材管理等功能，使商家即便在没有AM指导的情况下，也能通过数据与流程，建立起自己的运营标准。尤其是在高绩效店铺冲刺T3以上等级的阶段，这种系统化能力，往往比单点流量技巧更具决定性。

从长远来看，当平台逐步把“基础服务”交还给系统，把“深度服务”留给少数核心商家时，谁能更早完成工具化与流程化升级，谁就更有可能在下一轮平台筛选中占据优势。

AM服务收缩并非坏消息：生态正在走向更成熟阶段

综合来看，TikTok Shop调整AM服务的传闻，并不意味着平台对中小商家失去兴趣，而是意味着平台正在进入一个更加理性、更加精细化的阶段。头部商家获得更多资源，高绩效店铺保留上升通道，其余商家则需要通过提升自身能力，来证明“值得被服务”。

这对整个生态而言，未必是坏事。相反，它可能推动商家更加重视长期运营、品牌建设与系统能力，而不再过度依赖平台红利与人工扶持。当平台与商家之间的关系，从“带你跑”转向“筛选与你并肩跑的人”，TikTok Shop在美国市场的竞争力，反而有机会变得更加稳固。

从调整中读懂趋势：未来属于准备好的人

无论这一方案最终是否以当前形态落地，有一点几乎可以确定：TikTok Shop正在提高对商家综合能力的要求。AM服务的调整，只是一个表象，背后真正发生变化的，是平台对“优质合作伙伴”的定义。

对于商家而言，最重要的不是焦虑是否还能拿到AM，而是思考：在平台资源越来越向头部与高绩效集中时，自己是否已经建立起足够强的运营系统、客户管理能力与转化闭环。只有那些提前完成能力升级的商家，才能在下一轮平台筛选中，站在更有利的位置。