TikTok联合WARC发布营销归因新框架：用全路径思维洞察客户旅程，精准优化每一个触点

在当今这个消费者路径日益复杂的时代，营销归因正面临前所未有的挑战。你可能在TikTok上投放了一支创意十足的广告，但转化却最终发生在搜索引擎、社群或第三方平台上，而这一切——往往都没有被纳入你的归因体系。TikTok与权威研究机构WARC联合发布的最新报告指出：“最后点击归因”早已无法满足当代营销的测量需求，品牌必须重构对客户旅程的认知与衡量方式。

一、复杂行为下的归因盲点，正让预算误入歧途

传统营销归因逻辑往往围绕“最后点击”展开，即用户完成转化前最后一次互动的渠道、广告或内容。但这一逻辑在当前消费者的行为模式中，正越来越站不住脚。

试想一个典型的消费旅程：

用户在TikTok上刷到一个产品短视频，产生兴趣；

然后前往Google搜索了解详情；

接着在Reddit或小红书查看真实用户评价；

甚至可能问朋友或使用AI工具进行产品对比；

最终在一个社群中点击链接完成下单。

在这一串链路中，引发兴趣的第一条TikTok视频、激发信任的Reddit讨论，都没有出现在最终的归因报告中。

报告指出，这种只看“最后一步”的归因方式带来三大问题：

上游营销投入被低估，导致预算失衡；

短期ROI被放大，品牌长期价值被忽略；

营销人员错误判断“哪些渠道有效”，误判资源配置方向。

数据显示，60%的表现不佳营销人员聚焦在漏斗底部的转化操作上，而35%的最后点击归因支出并未带来实际销售增量。显然，要理解真实的客户旅程，仅靠“终点数据”是不够的。

二、GRO模型登场，重构归因的思维与方法

为了解决这一归因迷局，TikTok与WARC在报告中联合提出了GRO模型，旨在通过“目标、准备度、优化”三个维度，引导品牌更系统、更科学地衡量营销效果。

G=Goal（目标）

一切衡量的起点在于目标设定。品牌首先要明确营销活动的目标是什么——是认知提升？互动增长？还是销售转化？不同目标对应不同归因逻辑。

例如，品牌在TikTok上的一场品牌曝光活动，目标是提升认知度，而非直接转化，此时使用“销售归因”来评估显然不合理。

R=Readiness（衡量准备）

这一阶段强调：品牌是否具备进行有效归因所需要的“工具、数据、机制”。

是否整合了多平台的数据来源？

是否建立了客户行为轨迹？

是否打通了从广告接触到转化的整个链路？

这些都是“衡量准备”的基础。如果品牌仍然依赖某单一平台的归因模型（如Meta、Google的默认设置），那么其视野注定是片面的。

O=Optimization（基于证据的优化）

GRO的最后阶段强调“基于证据的行动”，即用衡量结果真正优化策略——哪些内容、触点和平台带来的贡献大？是否存在被低估的高质量互动？

优化不应只是“降低投放成本”，而是要提升全链路的协同效率，驱动每个阶段的真实价值释放。

三、实战建议：借助001SCRM构建全链路归因闭环

当品牌意识到需要跳出“最后点击”的局限后，面临的第一个问题往往是：我该用什么工具来支撑新的归因方式？

这正是像001SCRM这样的系统能大展身手的地方。

001SCRM是一款专为跨境电商、社群运营及私域客户管理打造的智能客服与数据系统，其核心能力正好覆盖了GRO模型中的“衡量准备”与“证据优化”环节。

001SCRM的关键功能包括：

多平台账号多开管理：支持WhatsApp、Telegram等多个账号同步运行，确保客户行为全链路可追踪；

指纹画布技术与协议号登录：实现账号隔离与行为稳定性，保障数据连续性；

客户画像系统：自动收集客户的来源路径、互动频次、停留时间、内容偏好等关键数据，构建个性化行为轨迹；

社群行为分析（WhatsAppBot）：可记录群内活跃度、关键词互动、@行为等，对“中段社交影响”实现可视化归因；

数据报表联动：所有触点行为与后续转化形成自动对账，帮助识别哪些操作真正驱动转化。

借助001SCRM，品牌可以真正从多个触点中还原出完整的客户路径：从第一条广告看到哪条内容，到进群、对话、再次回访、最终转化，每一个环节都不被遗漏。

这不仅极大提升了归因精度，也为营销团队提供了基于证据的优化依据，实现预算分配的科学化。

四、归因的升级，不只是工具，更是组织能力的革新

有了模型和工具，并不意味着归因改革已完成。真正推动这一变革的，是组织内部对“全链路归因”的接受程度与执行能力。

报告进一步提出：

1.拒绝数据孤岛：

归因不应是市场部一家的事情，客服部、运营部、销售部的数据要打通整合。使用像001SCRM这样具备集成能力的系统，可有效推动这一融合。

2.建立多部门共识：

每一位参与营销旅程的成员，都要理解“归因不止看最后点击”，从而在策略上、资源配置上形成一致节奏。

3.利用AI与自动化：

AI辅助归因建模已越来越成熟，企业应鼓励尝试自动标注客户行为、识别潜在贡献路径，减少人工判断误差。

4.建立中长期归因观：

归因不只是为了一次活动的总结，而应成为品牌年度战略的重要参考指标。

五、看清全景，优化每一个细节

归因，从来都不是一门简单的学问。但在一个决策路径日益碎片化、平台之间界限模糊的时代，坚持“最后点击归因”不再是明智之举。TikTok与WARC联合提出的GRO模型，提醒我们归因应回归本质——看清客户旅程的全貌，识别出真正驱动转化的触点，提升每一环节的真实价值。

而像001SCRM这样的系统，正是让这一理念落地的实践工具：它让客户行为有迹可循、让多平台数据协同可控、让每一次营销投入都更加清晰可量化。

未来的归因，不是去找“谁拿了转化的果”，而是要理解“谁播下了那颗种子、谁持续浇灌、谁最终收割”。只有这样，品牌才能不再迷失于碎片数据的海洋中，而是真正驾驭复杂的客户旅程，迈向更可控的增长之路。