黑五倒计时一周，如何应对TikTok Shop即将暴涨的询盘订单？

马上就到一年一度的黑色星期五（Black Friday）了，今年的黑五将在11月14日-12月2日展开购物热潮，作为史上最长的黑五，TikTok Shop凭借其庞大的用户基础、创新的优惠政策和日益完善的生态环境，将各位用户带来强大的市场潜力和精彩表现。预计在2024年的黑五大促中，TikTok Shop将迎来订单和咨询量的激增，这既为商家提供了巨大的销售机会，也带来一些挑战。面对突然暴涨的客户咨询和订单，企业该如何高效处理这些事项，服务好客户，完美收官黑五是亟待解决的问题。

TikTok Shop加入黑五的潜力

用户基础：TikTok作为全球最受欢迎的短视频平台之一，拥有超过10亿活跃用户。毋庸置疑，它能为企业提供丰富的潜在客户资源，并且未来客户数量还会不断上升，消费潜力巨大。

品牌曝光：TikTok Shop上有许多知名达人，商家可以能够利用他们的影响力为提供更高的曝光率，从而推动销量，这种站内曝光的效果是不可小觑的。

创新生态环境：TikTok Shop虽然一个电商平台，但是它非常注重用户的购物体验，不仅有丰富多样的短视频和直播形式让用户可以看到产品的细节和使用效果，还拥有完善的购物支付和物流机制，保证商家和消费者权益。

2024年TikTok Shop为参加黑五的企业提供哪些权益支持

1、50亿次站外曝光：与美国本地主流媒体和超级明星达人合作，为黑五活动提供巨大的曝光机会，提升品牌知名度。

2、站内流量提升：增加内容推荐流量，吸引更多消费者。

3、让利补贴商品：平台将对参与活动的商品提供补贴，并推出GMV目标达成激励政策，降低商家的运营成本。

4、超级明星达人直播间专属坑位：为达成特定GMV目标的商家提供专属直播位置，以提高销售潜力。

5、全年最低价促销：实施年度最低价策略吸引消费者，增加销售额。

6、直播带货：加强直播功能，让商家通过直播展示产品并与消费者互动，提高转化率。

TikTok Shop备战黑色星期五的预测成绩

根据2023年的数据，在黑色星期五期间，TikTok Shop在美国市场的订单量环比增长205%，总GMV达到6120万美元（约合4.5亿人民币）。可以预测，2024年这一趋势将继续增长，销售市场将达到约2786.45亿美元以上，商家咨询量和订单量将比去年更多。

商家可以提前做好哪些准备？

为了确保商家的成功，建议卖家提前优化其店铺界面（高质量的产品图片、清晰的定价信息以及突出显示限时优惠的信息）。第二，商家应确保产品描述准确且包含相关关键词，以提高搜索可见性。第三，商家应预估好销售额，确保有相当的产量可以提供给用户。最后，面对即将暴涨的客户咨询量和订单，企业需要利用好工具节约人力和沟通成本，高效服务客户，提升客户的购物体验和满意度。

企业如何应对订单暴涨与咨询量激增

面对即将到来的黑五大促，企业需要采取有效措施来应对订单和咨询量的大幅增长。001SCRM客服系统可以帮助企业实现高效管理，提高客户沟通效率和订单处理速度。

1、自动化回复功能

001SCRM客服系统提供自动化回复功能，您可以针对客户常见问题，和此次黑五优惠政策设置自动回复。当客户在TikTok Shop发起咨询时，您能够能够及时回复，提升沟通速度。

2、多开账号及时处理订单

001SCRM客服系统支持同时处理多个TikTok Shop账号订单和咨询，不用来回切换账号。这样企业就可以及时解决客户的问题，提高工作效率，让客户满意。

3、提供清晰的信息与沟通

确保所有促销活动、折扣信息及物流安排都能清晰传达给客户。通过001SCRM客服系统，可以在黑五时间段定期向TikTok客户发送更新信息，让他们了解最新产品动态，尤其是上新活动和优惠活动。这种透明度能够提升客户满意度，并减少因信息不对称导致的投诉。

4、实时数据分析

001SCRM提供实时数据分析功能，企业可以在黑五利用此功能监控TikTok Shop咨询量、订单处理进度以及客户反馈等关键指标。通过分析数据，企业可以及时调整策略，例如增加人手或优化工作流程，以应对高峰期带来的压力。

5、客户关系管理

通过001SCRM客服系统，企业可以更好地管理客户关系。系统能够记录每位客户的咨询记录等信息，从而为后续沟通提供依据。这种个性化服务能够增强客户忠诚度，提高复购率。

6、优化售后服务

建立完善的售后服务体系，利用001SCRM跟踪售后问题并及时解决。良好的售后服务能够增强消费者信任感，提高品牌形象。

为了有效应对即将到来的黑五促销，TikTok Shop的商家需要提前准备优化客服和库存管理，确保能够快速响应大量询盘并及时发货。并且利用001SCRM客服系统保持与客户的良好沟通、及时分析用户购买和咨询数据、优化售后服务有助于增强客户信任和满意度，这不仅是为了圆满达成此次黑五销售目标，更是为未来的业务发展奠定良好基础。