Zalo的创新与变革：从即时通讯到综合电商平台的转型之路

Zalo是越南最受欢迎的即时通讯软件，受到全球电商经济浪潮的影响，这几年逐渐向综合电商平台转型。Zalo的一系列功能创新和政策执行，不仅提升了用户的互动体验，也为企业提供一个强大的营销平台。相信Zalo定能适应不断变化的市场环境，保持其市场地位。

Zalo的发展历程

Zalo于2012年推出，由于贴心的本地化功能设计和简单操作的界面，男女老少皆能轻松使用，它在越南市场迅速风靡。有数据显示，直到2023年底，Zalo注册用户超过1.9亿，月活跃用户达到9000万，成为越南市场的重要社交平台。

Zalo Shop功能推出（2020年左右）

Zalo推出电商平台Zalo Shop，允许商家在Zalo平台上建立自己的在线商店，向其他客户展示产品、通过Zalo的即时通讯服务与顾客互动，进行在线销售。不过，这个阶段，Zalo还没有对所有商家收费，它的主要收入来源于其他增值服务，例如广告投放和其他营销工具。

增值服务和广告收费（逐步实施）

之后Zalo提供Zalo Ads服务，允许商家在Zalo的新闻推送、通讯录广告等方式中投放广告进行营销，以及购买其他增值服务如数据分析等，并收取广告投放支付费用。

2020年以后收费明确化

在2020年之后，Zalo电商平台功能和增值服务的收费政策进行明确化。例如：Zalo Ads（广告投放）费用根据广告类型和投放规模不同而有所不同，Zalo OA（官方账号）的一些高级功能需要商家支付费用。

Zalo向电商平台的转型

收费政策实施

2023年8月1日，Zalo正式推出了针对电商平台的收费政策，具体包括：

收取平台使用费：Zalo开始对入驻的商家店铺收取一定费用。这个费用根据商家店铺的规模、销售额以及所选择的增值服务而有所不同。

广告费用：Zalo加强了对广告投放的收费管理。在推广的广告，平台将根据商家在Zalo Ads投放广告的类型、受众范围以及广告展示的时长等因素收取广告费用。

增值服务费用：Zalo还提供一些增值服务，例如更高频率的客户互动、更复杂的数据分析功能等，商家需要支付额外费用。

收费标准与透明度：Zalo对商家的收费政策更加透明，品牌可以灵活选择合适的服务包，在进行电商运营时能更好地预测成本和利润。

不过，这一政策为企业用户提供更多功能，也限制了免费用户对陌生人消息的回复次数，这直接导致商家不得不购买Zalo收费项目，才能保证良好业务运营。

电商功能的整合

Zalo整合Zalo OA、Zalo Ads、Zalo Shop和Zalo Pay，商家可以在平台上实现官方宣传、线上商店、广告推广、线上支付转账等功能，无需跳转到其他平台，对于用户使用体验来说，非常方便，从而促进电商生态的发展。

Zalo在电商市场中的机遇

本地化优势：Zalo充分考虑了越南用户的需求，提供越南语输入和流量优惠等本地化功能，占据独特优势。

社交电商潜力：Zalo作为一个综合性平台，有潜力通过社交互动促进产品销售，并为企业提供精准广告投放服务。

Zalo正处于从即时通讯向综合电商平台转型的关键阶段。尽管面临诸多挑战，如收费政策引发的用户流失及市场竞争加剧，但其庞大的用户基础和本地化策略为未来发展提供了良好的基础。

利用营销工具适应越南电商市场

001SCRM作为一个智能多开翻译工具，可以帮助商家适应越南电商市场，利用好zalo的优势取得不错的运营效果。

通过001SCRM实时翻译和自动回复功能，商家可以与客户保持密切联系，畅快沟通，及时回应客户需求，提升客户满意度。商家可以利用001SCRM备注功能，在与客户交流时深入了解消费者行为和偏好，加上Zalo Ads数据分析功能，从而制定更加有效的营销策略，提升广告投放效果。最后，想要高效推广新产品和促销活动，使用001SCRM多账号群发和员工内控管理，可以快速引导潜在客户购买消费，并保证账号安全。

Zalo的转型之路为我们展示了一个即时通讯平台是如何借助本地化优势和不断创新的方式，逐步发展为一个多功能的综合电商平台。通过整合Zalo OA、Zalo Ads、Zalo Shop以及Zalo Pay等一系列功能，Zalo不仅为商家提供了更便捷的电商解决方案，还为用户带来了更加个性化的购物体验。

未来，Zalo有望通过持续优化其电商生态系统，推动社交电商和精准营销的进一步融合，从而提升商家和消费者的双向价值。对于商家而言，像001SCRM这样的智能工具将成为有效适应越南电商市场、提升运营效率的重要助手，帮助他们在Zalo平台上更好地与顾客沟通、制定精准的营销策略，提升广告效果和销售业绩。