WhatsApp将取消订阅商业营销垃圾邮件，企业如何重塑营销与客户关系

WhatsApp最近开始测试一项新功能，允许用户取消订阅来自企业的营销消息，这一举措旨在减少用户对商业垃圾邮件的困扰。这一变化对企业的营销策略提出了新的挑战和机遇，企业需要重新审视其与客户的互动方式，以确保信息的相关性和价值。

WhatsApp取消订阅商业营销垃圾邮件功能

WhatsApp的这一新功能允许用户选择不接收特定的营销消息，而不必完全阻止公司，这为用户提供了更多控制权。根据统计，WhatsApp Business服务每月与超过2亿用户进行沟通，然而，用户对频繁收到不相关的促销信息感到烦恼。该功能目前处于测试阶段，通过通过增加营销消息的发送成本，同时降低服务消息（如订单更新）的费用，促使企业优化营销策略，进而改善用户的体验。

企业如何重塑营销与客户关系

提高信息相关性

企业需要确保发送给客户的信息具有高度相关性。根据用户反馈，许多取消订阅的原因是因为收到的信息与他们的兴趣和需求不匹配。企业可以通过以下方式提高信息相关性：

客户细分：根据客户的购买历史、兴趣和行为进行细分，以便发送更具针对性的消息。

个性化内容：利用客户数据提供个性化推荐和优惠，使客户感受到信息的独特价值。

优化发送频率

过于频繁的信息推送会导致客户感到厌烦，从而选择取消订阅，企业应考虑以下策略：

设定合理的发送频率：根据客户的反馈调整发送频率，避免过度打扰。

测试不同时间段：通过A/B测试确定最佳发送时间，以提高消息打开率和互动率。

增强互动性

提升客户参与度是确保营销信息有效的重要手段看，企业可以通过以下方式增强互动性：

使用多媒体元素：在消息中加入图片、视频或GIF等丰富媒体元素，以吸引客户注意力并增加互动。

明确行动号召：确保每条消息都有清晰且具体的行动号召，引导客户采取下一步行动。

提供退订选项

尽管企业希望保留每位客户，但提供简单明了的退订选项是维护良好品牌形象的重要环节，企业应确保：

无摩擦退订流程：让客户能够轻松找到退订按钮，避免因复杂流程而导致的不满。

收集反馈：在客户选择退订时，询问其原因，以便改进未来的营销策略。

企业如何提供更优质的服务

个性化营销

在掌握您的客户信息后，可以在001SCRM客服系统里进行细分，并给他们打上“标签”。后续可以利用系统里的群发功能对于不同类别的客户实施相应的个性化信息，比如商品信息、优惠措施。这样有助于提高客户的满意度和忠诚度，创造良好的企业口碑。

客户信息处理

面对不同国家的客户，语言会让人头疼，一方面处理大量信息需要花费的时间和金钱会更多，另一方面也会让客户不能及时得到回复，有流失客源的风险。此时用001SCRM中的翻译功能，可以及时响应用户的需求，并提升整体转化率。

WhatsApp的新取消订阅功能为企业带来了挑战，也提供了重新审视和优化营销策略的机会。通过提高信息相关性、优化发送频率、增强互动性以及提供清晰的退订选项，企业可以在减少垃圾邮件影响的同时，提升与客户之间的关系。同时，结合001SCRM客服系统，可以为客户提供优势的服务，从而实现更高的投资回报率。