Meta解码Z世代的社交情绪图谱：品牌如何与Z世代建立联系并推动商业转化

随着Z世代逐渐成为全球消费市场的主力军，品牌和营销人员越来越关注这一代人的消费习惯、社交行为以及文化偏好。根据联合国的数据显示，Z世代约占全球人口的三分之一，而彭博社的预测显示，他们的可支配收入总和已达3600亿美元。随着Z世代成为新的消费群体，他们的社交媒体使用习惯、视频偏好和品牌互动方式正重新定义着营销的规则。为了帮助营销人员了解如何与这一关键群体建立联系、充分利用文化因素并推动商业发展，Meta与BAMM Global展开合作，通过定性和定量研究相结合的方式，探究了巴西、德国、日本、英国和美国18至24岁人群的社交媒体使用习惯和动机。

Z世代的社交媒体使用习惯：内容成为新式社交“开场白”

Z世代，通常被认为是第一代在完全数字化环境中成长起来的一代人，他们的社交生活几乎完全依赖于社交媒体平台。在这一代人眼中，社交媒体不仅仅是一个交流工具，更是他们文化认同、情感表达以及与他人建立联系的重要方式。

“我刷到Reels就会发给朋友，然后一起评论互动。”美国用户Lucca这样描述他的日常社交方式。对于Z世代而言，视频、表情包和GIF不仅仅是简单的娱乐内容，它们承载了情感的传递与社交的纽带。Z世代通过分享短视频、动态图片来表达情感、开启对话，甚至在没有明确言语交流的情况下，依然能够建立亲密关系。

数据显示，67%的Z世代曾通过Instagram或Facebook与亲友分享视频内容。这些行为不仅显示出Z世代与内容之间紧密的互动关系，也反映出他们在社交时的隐晦与含蓄。与传统社交方式不同，Z世代通过分享视频和动态图片的方式，能够传达出个人情绪与观点，而避免了直接表达，这种方式也让他们的社交方式变得更加灵活和多元化。

此外，Z世代在不同社交平台间自由切换，也让品牌的营销策略变得更加复杂。例如，同一个人可能在Instagram上分享和讨论某个娱乐新闻，在WhatsApp上吐槽朋友的前任，而在iMessage上讨论自我提升的技巧。这种灵活切换社交平台的行为要求品牌在多个平台上精确定位，并根据不同平台的语言风格调整内容呈现方式。

品牌行动指南：精准定位与多平台互动

为了有效与Z世代建立联系，品牌需要灵活调整内容创作策略。一个关键的方向是通过一对一的交流打破“第四堵墙”，让广告内容更加贴近消费者的日常生活。在广告呈现上，Meta平台的研究表明，包含眼神交流或由单人出镜的广告效果通常会更好。因此，品牌在创作内容时，应注重人与人之间情感的传递，增强广告内容的亲和力和真实感。

另外，考虑到Z世代在多个平台之间的快速切换，品牌需要在Instagram和Facebook等平台上实施更加灵活的广告投放策略。这些平台的互动方式与广告呈现形式各不相同，通过多种广告版位和格式（如Reels、Stories和Feed等），能够最大限度提升广告效果。

Z世代文化潮流风向标：短视频内容的精准化筛选

Z世代的文化消费习惯不再是简单地跟随主流潮流，更多的是基于个人兴趣和小众文化的选择。在短视频平台上，Z世代不仅仅满足于观看热点内容，而是趋向于选择那些符合自身兴趣的小众领域内容。例如，健身视频、个人提升、生活品质等内容，成为他们日常生活的一部分。

“我喜欢看健身视频、自我护理类视频、激励我提升自身能力的视频。”美国用户Laurel分享了她的兴趣偏好。根据研究，Z世代更加倾向于主动筛选内容，以确保看到的都是符合自己兴趣的内容。事实上，63%的Z世代表示，他们会定期筛选Instagram和Facebook的动态消息，以便接触到自己感兴趣的内容，并在这一过程中获取更强的掌控感。

这种趋势也影响了Z世代的消费行为。许多Z世代在短视频平台上不仅寻找娱乐内容，还将其作为生活决策的参考工具。从寻找旅行灵感到获取金融投资建议，他们希望短视频能够为他们的生活带来实际的增值。

品牌行动指南：精准内容与创作者合作

为了迎合Z世代对个性化和小众内容的需求，品牌需要调整营销策略，从单一的宏大叙事转向更加精准的内容创作。在短视频平台上，品牌不仅要展示产品的多重优势，还应展示产品在不同使用场景下的效果，同时确保内容的视觉呈现具有吸引力，并在前两秒内抓住观众的眼球。

此外，品牌还需要与具有影响力的创作者合作，这些创作者专注于某一小众领域，并拥有忠实的粉丝群体。通过与这些创作者合作，品牌能够更自然地融入到Z世代的日常生活中，并引起他们的共鸣。

Z世代的商业版图：社交购物与AI驱动的即时响应

在Z世代的社交媒体使用中，购物行为已经不再是一个孤立的行为，而是与社交体验紧密结合的一部分。许多Z世代用户在Instagram等平台上发现心仪的商品后，常常会将其收藏起来，等到需要购买时再决定是否下单。调查显示，73%的Z世代认为，主动筛选内容能带来更贴合他们需求的广告，78%的Z世代表示，他们最有可能在视频中发现新产品或品牌。

这种“社交购物”行为为品牌提供了新的机会。品牌不仅需要通过社交媒体平台提高产品的曝光度，还要在客户决定是否购买时提供即时的响应和支持。这也意味着，品牌需要通过AI助手等技术手段，提供快速、便捷的客户服务，满足Z世代对即时响应的需求。

品牌行动指南：优化广告曝光与AI助手的运用

为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，品牌需要通过多次曝光提高与Z世代的接触频率。67%的Z世代表示，如果他们在Meta平台上多次看到某个品牌的内容，他们会更有兴趣进一步了解该品牌或购买其产品。因此，品牌应在广告投放中优化曝光频率，并确保广告内容能够持续吸引受众的注意力。

此外，Z世代更在意的是能够快速解决问题，而不是通过什么方式提供解决方案。根据研究，71%的Z世代表示，他们并不介意收到AI回复，只要能在最短时间内得到解答。为此，品牌可以考虑采用智能客服系统来提高响应速度，同时通过AI助手提供个性化的服务，进一步提升用户体验。

001SCRM：助力品牌与Z世代沟通的智能客服系统

为了更好地与Z世代沟通，品牌可以考虑使用像001SCRM这样的智能客服系统。001SCRM提供强大的多渠道、多开功能，可以帮助品牌在多个社交平台上同步处理客户咨询和问题，确保快速响应。它的指纹画布技术可以确保每个账号的安全与稳定，避免因账号问题导致的服务中断。此外，001SCRM还支持WhatsAppBot功能，帮助品牌高效管理社群，防止炸群和封禁问题，确保社群运营顺畅。通过使用001SCRM，品牌可以更高效地与Z世代进行互动，提供及时、个性化的服务，并在社交平台上推动商业转化。

精准捕捉Z世代的情绪与需求

总的来说，要想与Z世代建立紧密联系，品牌需要灵活调整营销策略，关注他们的社交习惯、文化偏好以及消费需求。在多元化和个性化的环境中，精准的内容投放、创作者合作以及AI驱动的客户服务将成为品牌成功的关键。借助像001SCRM这样的智能客服系统，品牌能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，满足Z世代对快速响应和个性化服务的需求，推动商业转化并建立长期的品牌忠诚度。