无需连接FB即可创建Messenger社群，怎样通过社群深化客户关系

Meta在Messenger上推出了社群聊天功能，这一功能允许用户创建专门的实时交流空间，而无需连接到Facebook群组。这一变化为企业提供了新的营销机会，使其能够与客户建立更紧密的联系。

Messenger社群的特点

Messenger社群提供一个专门的主页用于发布公告，支持实时语音、视频和文字聊天，促进开放性对话和更广泛的互动。管理员拥有灵活的成员管理权限，可以创建主题聊天、静音或删除成员，同时社群不需要连接Facebook。另外，社群还允许通过邀请链接轻松扩展，最多可容纳5000人。

Messenger社群聊天功能的推出，为用户提供一个更有组织和高效的沟通平台。用户可以在Messenger中创建主题明确的聊天室，参与者可以通过文本、语音或视频进行交流，这种灵活性不仅适用于个人用户，也为企业提供了新的互动方式。

创建Messenger社群步骤

1、在设备上启动Messenger应用，登录自己的账号。

2、点击右上角的“编辑消息”图标，然后选择“建立新群组”或“创建社群聊天”选项。

3、从好友列表中选择你想要加入社群的朋友，可以选择多个好友，最多可添加5000人。

4、输入你希望为社群命名的名称，这将帮助其他成员识别这个社群。

5、你可以通过可共享的邀请链接，邀请其他人加入社群。另外每个社群都有一个专门的主页，管理员可以在这里发布更新和公告，确保信息的有序传播。

企业如何利用Messenger社群提升客户关系

建立专属客户群

企业可以利用Messenger社群功能创建专属的客户群组，利用这些群组可以围绕特定产品、服务或兴趣建立，帮助企业直接与目标客户进行互动。通过定期更新和互动，企业可以增强客户的忠诚度，并提高品牌认知度。

提供即时客户支持

Messenger社群聊天为企业提供了一个即时响应客户查询的平台，通过在群组中设立客服代表，企业能够快速解答客户的问题，处理投诉，并提供个性化建议。这种即时性能够显著提升客户满意度，并增强客户与品牌之间的信任感。

组织线上活动和促销

企业可以利用Messenger社群组织线上活动，如产品发布会、问答环节或促销活动。通过在群组中发布活动信息并与客户互动，企业不仅能提高活动的参与度，还能通过实时反馈调整活动内容，以更好地满足客户需求。

收集客户反馈和意见

Messenger社群为企业提供了一个收集客户反馈的有效渠道，通过定期询问客户对产品或服务的意见，企业能够获得宝贵的信息，以便改进产品和服务。此外，企业还可以通过投票或调查形式，鼓励客户参与决策过程，从而提高他们的满意度。

内容分享

企业可以利用Messenger社群定期分享有价值的内容，如行业新闻、使用技巧或产品教程。这不仅能帮助客户更好地理解产品，还能增强品牌作为行业专业的形象。

如何提升社群氛围

群发消息

如果涉及到多个Messenger账号以及社群，可以通过001SCRM群发消息功能发送促销信息、线上活动、抽奖等，并鼓励客户主在社群活跃氛围并参与活动。

敏感词监控

利用001SCRM监控检测敏感词，能够有效过滤和拦截员工与客户沟通中可能出现的敏感内容，如侮辱性言论、违规承诺或涉及竞争对手的信息。这种机制帮助企业在沟通过程中避免不当言论，从而维护品牌形象和客户关系。

Meta在Messenger上推出的社群聊天功能，为企业提供了一个全新的营销渠道。通过建立专属客户群、提供即时支持、组织线上活动、收集反馈以及分享内容等方式，企业能够有效地与客户建立联系并增强品牌忠诚度。在实施过程中结合001SCRM，有助于提升社群氛围，实现更好的营销效果。