Zalo公众号新功能大升级：助力企业提升客户管理与沟通效率

2024年11月，Zalo公众号推出了一系列新功能，可以实现在线平台之间的无缝连接，改善用户体验，并提高企业对客户的管理效率。这是Zalo的一次创新和突破，以应对竞争激烈的市场变化，继续获得用户的支持。

Zalo公众号新功能盘点

1.创建无限GMF聊天组

企业现在可以完全拥有和管理与客户的聊天组，灵活地通过接口或API直接连接。Zalo-OA企业能够创建无限数量的GMF聊天组，根据成员数量可分为10、50、100和1000人。商家可以根据不同需求（如合作伙伴、VIP客户等）创建专属聊天组，结合OpenAPI，自动向GMF组发送消息，便于高效沟通和信息共享。

2.使用聊天机器人扩展客户管理和个性化

新工具结合“客户”管理功能与升级的聊天机器人，允许企业轻松管理客户具体信息，包括姓名、联系方式、地址等，并使用自定义过滤器进行分类。这样，品牌就可以通过分析客户数据，制定更具针对性的营销策略，提升客户满意度。另外，聊天机器人可以自动回复客户消息，及时解决问题，收集客户的需求和建议，维护和客户的良好关系。

3.推出社交插件：互动关卡小部件

交互级小部件使得客户与企业网站上的OA直接连接。客户直接通过点击小工具上的“同意”按钮就可以授予互动权限。如此一来，企业可以主动与客户互动，例如在客户完成订单后立即发送确认消息，通过及时联系潜在客户，有效提高注册和购买转化率。而且，利用此功能还可以吸引用户注册会员，以获得奖励或优惠。

4.开放API更新

Zalo公众号开放了新的API集，以帮助企业更轻松地管理OA。企业能够更高效地管理其公众号，包括消息发送、用户管理等，还可以将Zalo与其他在线平台无缝连接，实现数据共享和业务流程自动化。

Zalo这些公众号新功能是企业营销的强大工具，不仅可以提升管理效率还能改善客户体验。通过给予客户个性化服务，拖动业务的增长。

001SCRM为企业提供了一系列额外帮助

001SCRM为企业提供了更专业的管理策略，特别是在与Zalo结合使用时，可以显著提升客户管理和沟通效率。

高效的信息传递

通过001SCRM，企业能够在系统集中运营多个账号，创建大量Zalo聊天组，将客户聚集在一起，快速传达和回复重要信息，如订单变更、促销活动等，从而大幅减少信息传递中的延迟，提高响应速度。

精准的用户分类与管理

001SCRM允许企业对客户进行详细分类，企业可以在Zalo中为不同类别的客户创建专属聊天组。例如，可以为VIP客户设立独立群组，以提供个性化服务，并及时反馈客户需求。这种精准化管理可以提升客户满意度和客户忠诚度。

安全性与隐私保护

结合Zalo的权限管理功能和001SCRM的数据保护措施，可以确保敏感信息不被泄露。这一安全措施为企业提供了更高的数据保护水平，使得客户信息得到妥善管理。

自动化客服与用户互动

001SCRM配备的自动化客服功能，可以通过聊天机器人及时响应客户咨询，收集反馈和需求。这不仅提高了服务效率，还能帮助企业维护良好的客户关系。

Zalo公众号在2024年11月推出的新功能，赋予了企业更强大的客户管理和沟通能力，提供了更高效的运营模式。运用001SCRM的专业管理方案，企业可以进一步优化其客户互动与服务，而且，随着Zalo和001SCRM的持续创新，企业在未来的数字营销和客户关系管理中，必将迎来更多的机会和挑战。