Skype停止销售号码与积分服务，企业该如何应对这一变化

Skype号码和积分对于用户来说是两个重要的功能，近期有用户发现这两个功能用不了，官方随后在购买页面显示该不可用，并鼓励用户改为考虑月度订阅计划。虽然功能暂未恢复，但这一举措给企业在利用Skype进行营销时带来了新的挑战和机遇，虽然失去了传统的收费服务，企业仍然可以通过创新的方式利用Skype进行有效的营销活动。

停销Skype号码和积分对用户的影响

增加通信成本：随着这一服务的停用，用户将失去在特定国家或地区以本地号码接听电话的便利，可能会导致需要依赖更昂贵的国际通话服务，尤其是对于需要频繁联系海外客户或朋友的用户。

转向月度订阅模式：Skype积分曾是一种灵活的预付费方式，现在，这一功能被取消，用户被引导转向月度订阅模式。但月度订阅模式对于那些不常使用Skype进行电话通话的用户来说，这种模式可能会导致不必要的费用支出。

用户对替代方案的关注：随着Skype功能的调整，许多用户开始寻找替代通讯工具，比如Zoom、WhatsApp等。

企业如何应对这一变化

对于依赖Skype进行国际业务沟通的企业来说，企业的沟通成本会上升，此时可以采取一些有效的策略，充分利用Skype的功能进行营销：

重新定义目标市场

随着Skype号码和积分的停用，企业需要重新评估其目标市场和客户需求。以前，Skype号码和积分可能是吸引客户的重要工具，而现在，企业需要寻找新的方式来吸引和留住客户：

市场调研：通过市场调研了解客户对通信服务的需求变化，识别潜在的替代产品或服务。

细分市场：根据不同客户群体的需求，制定针对性的营销策略。例如，针对远程工作的企业客户和个人用户提供定制化的解决方案。

强调内容营销

企业可以通过内容营销来增强与客户互动并引潜在客户：

创造有价值的内容：发布与行业相关的博客文章、视频教程和网络研讨会，以展示企业在专业领域的知识和能力。

互动式问答环节：在研讨会结束时，可以设置问答环节，让参与者提问，增强互动性，提高用户参与感。

促进社交互动

社交互动是建立品牌忠诚度的重要因素，企业可以通过Skype创建一个活跃的社区：

建立用户群组：利用Skype创建专属用户群组，让客户之间可以交流经验、分享使用心得。这种社群效应能够增强用户对品牌的认同感。

定期发布活动信息：通过群组向用户推送最新活动、促销信息或产品更新，保持用户的参与度和关注度。

个性化客户体验

个性化是现代营销的关键，企业可以利用Skype提供个性化服务，以满足不同客户的需求：

定制化咨询服务：针对不同客户的需求，通过Skype提供一对一的咨询服务，帮助他们解决具体问题。这种个性化服务能够增强客户关系，提高转化率。

基于数据分析的推荐：结合客户在Skype上的互动记录，为他们推荐相关产品或服务，从而提高销售机会。

整合多渠道营销

虽然Skype不提供号码和积分，但企业仍然可以将其与其他营销渠道整合，以实现更好的效果：

跨平台推广：在其他社交媒体、电子邮件和网站等多个渠道上推广即将举行的Skype活，以吸引更多参与者。

使用数据分析工具：通过分析不同渠道的数据，了解客户行为和偏好，从而优化营销策略，提高整体效果。

如何高效转化客户

如果有多个Skype账号，可以将这些账号登录到001SCRM中，后续账号中的所有会话信息都可以直接在001SCRM中进行回复，还可以进一步设置快捷回复用语，如欢迎语、解释等待原因、结束语等，这样能摆脱重复性任务的束缚，缩短响应时间。

登录账号之后可以在001SCRM后台中查看到客户信息，然后用客户画像功能给客户打标签，后续根据客户画像的信息定制营销信息，并利用跟进记录功能记录客户需求或问题，包括未来的沟通方式、时间安排及任务分配等，以确保问题得到妥善处理。

另外，在Skype中会遇到不同国家的客户，001SCRM也提供实时翻译，内设Google翻译、DeepL翻译、OpenAI等六大翻译通道，帮你实现多语言无障碍交流。

尽管微软停止销售Skype号码和积分给企业带来了挑战，但同时也为企业提供了重新思考和调整营销策略的机会。通过重新定义目标市场、强调内容营销、促进社交互动、个性化客户体验、整合多渠道营销等方法并结合001SCRM客服系统，企业能够充分利用Skype这一平台，实现更高效的营销效果。